tendencias
Interações digitais vão superar voz em 2 anos
Comunicação por texto via chat, email e outros canais é cada vez maior
O atendimento esteve submetido a uma evolução irreversível ao longo da última década, o contato digital via e-mail, chat, mídias sociais e canais de auto-atendimento continuam crescendo exponencialmente em uso pelos consumidores.
(mais…)