A cena se tornou comum: ao entrar no site de uma companhia, o cliente encontra um chat para tirar dúvidas e resolver problemas. Em muitos casos, quem está do outro lado prestando o atendimento é um robô. Cada vez mais as empresas têm automatizado seus sistemas de atendimento ao consumidor. Leia mais…
A operação de um contact center moderno está sempre evoluindo, aqui estão cinco idéias para ajudá-lo a melhorar seu Contact Center e aumentar seus resultados. 1. Aplicar teste A/B na Experiência de atendimento ao cliente Adaptabilidade não é apenas sobre ser capaz de responder à mudança; também é importante para antecipar a mudança. Testando seus processos Leia mais…
Clientes insatisfeitos com o atendimento por telefone é um problema que milhares de empresa possuem, porém poucas entendem a sua verdadeira causa. Abaixo preparamos uma analise sobre o que gera essa insatisfação e como você pode combatê-la para evoluir sua experiência de atendimento. Sabendo que a satisfação do consumidor no atendimento por telefone está Leia mais…