Hoje o remarketing trata todos os clientes da mesma maneira, independentemente do seu nível de interesse no produto e intenção de compra. Aqui explicamos por que a segmentação comportamental com Inteligência Artificial está preparada para melhorar esse modelo. A grande maioria dos e-commerces trata todos da mesma forma, independentemente Leia mais…
Apesar do amplo potencial de crescimento e vendas, o e-commerce brasileiro enfrenta um grande problema quando o assunto é conversão: o temido abandono no carrinho de compras. Naturalmente, esse não é um problema só nosso. Segundo números da Forrester Research, cerca de 50% dos lojistas virtuais sofrem com taxas superiores a 50% de carrinhos abandonados. Isso parece alto demais? Pois bem, a média do Brasil, segundo estudo da Ve Interactive, Leia mais…
A cena se tornou comum: ao entrar no site de uma companhia, o cliente encontra um chat para tirar dúvidas e resolver problemas. Em muitos casos, quem está do outro lado prestando o atendimento é um robô. Cada vez mais as empresas têm automatizado seus sistemas de atendimento ao consumidor. Leia mais…
A operação de um contact center moderno está sempre evoluindo, aqui estão cinco idéias para ajudá-lo a melhorar seu Contact Center e aumentar seus resultados. 1. Aplicar teste A/B na Experiência de atendimento ao cliente Adaptabilidade não é apenas sobre ser capaz de responder à mudança; também é importante para antecipar a mudança. Testando seus processos Leia mais…
Um dos grandes objetivos de um contact center é resolver problemas de clientes, mas muitas vezes essas empresas tem dificuldades em resolver as próprias dificuldades. Afinal, como manter o atendimento 24 horas por dia sete dias por semana sem gastar rios de dinheiro? Se já é difícil em tempos de Leia mais…
Em uma operação de atendimento fica explicita a dificuldade em conciliar corte de custos e um aumento na satisfação do consumidor. Para atingir este equilíbrio é essencial acompanhar suas métricas para medir o desempenho de cada setor e tomar decisões estratégicas sobre a operação É necessário lembrar que a importância das métricas é variável de Leia mais…
Clientes insatisfeitos com o atendimento por telefone é um problema que milhares de empresa possuem, porém poucas entendem a sua verdadeira causa. Abaixo preparamos uma analise sobre o que gera essa insatisfação e como você pode combatê-la para evoluir sua experiência de atendimento. Sabendo que a satisfação do consumidor no atendimento por telefone está Leia mais…
O atendimento esteve submetido a uma evolução irreversível ao longo da última década, o contato digital via e-mail, chat, mídias sociais e canais de auto-atendimento continuam crescendo exponencialmente em uso pelos consumidores.
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A Neurologic aumentou em 47% a produtividade da equipe da Premier TI e possibilitou um corte de custos de 30% da operação de atendimento.
Veja o estudo completo.
A Cabral Motor aumentou em 3 vezes as vendas para clientes online com a Neurologic realizando o atendimento automático para as solicitações de potenciais clientes que entram em contato.
Veja o estudo completo.