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Melhorar operacao de contact center

5 Estratégias para melhorar seu Contact Center

Gustavo Luby Deixe um comentário

A operação de um contact center moderno está sempre evoluindo, aqui estão cinco idéias para ajudá-lo a melhorar seu Contact Center e aumentar seus resultados.   1. Aplicar teste A/B na Experiência de atendimento ao cliente Adaptabilidade não é apenas sobre ser capaz de responder à mudança; também é importante para antecipar a mudança. Testando seus processos podem mostrar onde existe o […]

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3 Indicadores de produtividade em Contact Center

Gustavo Luby Deixe um comentário

Em uma operação de atendimento fica explicita a dificuldade em conciliar corte de custos e um aumento na satisfação do consumidor. Para atingir este equilíbrio é essencial acompanhar suas métricas para medir o desempenho de cada setor e tomar decisões estratégicas sobre a operação É necessário lembrar que a importância das métricas é variável de acordo com sua operação. Identificar e […]

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3 problemas no atendimento via telefone

Gustavo Luby Deixe um comentário

Clientes insatisfeitos com o atendimento por telefone é um problema que milhares de empresa possuem, porém poucas entendem a sua verdadeira causa. Abaixo preparamos uma analise sobre o que gera essa insatisfação e como você pode combatê-la para evoluir sua experiência de atendimento. Sabendo que a satisfação do consumidor no atendimento por telefone está baixa, veja o que pode […]

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