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Protegido: Como utilizar todo o potencial dos segmentos avançados [GUIA]
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e-commerce
Nova segmentação 2x mais eficiente que carrinho abandonado [Adwords e FB]
Todo gerente de e-commerce e analista de mídia que trabalha com campanhas se esforça para adotar estratégias que mantenham um ROI positivo gerando o maior numero de vendas possivel. Geralmente utilizam duas principais ferramentas para isso: remarketing e lookalike. O público-alvo clássico Leia mais…
e-commerce
Como aumentar o ROI em Remarketing no E-commerce
Hoje o remarketing trata todos os clientes da mesma maneira, independentemente do seu nível de interesse no produto e intenção de compra. Aqui explicamos por que a segmentação comportamental com Inteligência Artificial está preparada para melhorar esse modelo. A Leia mais…
e-commerce
Como diminuir o abandono do carrinho de compras no seu e-commerce?
Apesar do amplo potencial de crescimento e vendas, o e-commerce brasileiro enfrenta um grande problema quando o assunto é conversão: o temido abandono no carrinho de compras. Naturalmente, esse não é um problema só nosso. Segundo números da Forrester Research, cerca de 50% dos lojistas virtuais sofrem com taxas superiores a 50% de carrinhos abandonados. Isso parece Leia mais…
atendimento
Assistentes Virtuais Inteligentes x Chatbots
A cena se tornou comum: ao entrar no site de uma companhia, o cliente encontra um chat para tirar dúvidas e resolver problemas. Em muitos casos, quem está do outro lado prestando o atendimento é um robô. Cada vez mais Leia mais…
atendimento
5 Estratégias para melhorar seu Contact Center
A operação de um contact center moderno está sempre evoluindo, aqui estão cinco idéias para ajudá-lo a melhorar seu Contact Center e aumentar seus resultados. 1. Aplicar teste A/B na Experiência de atendimento ao cliente Adaptabilidade não é apenas sobre ser capaz de responder à Leia mais…
inteligência artificial
Como a inteligência artificial está revolucionando os Contact centers
Um dos grandes objetivos de um contact center é resolver problemas de clientes, mas muitas vezes essas empresas tem dificuldades em resolver as próprias dificuldades. Afinal, como manter o atendimento 24 horas por dia sete dias por semana sem gastar Leia mais…
produtividade
3 Indicadores de produtividade em Contact Center
Em uma operação de atendimento fica explicita a dificuldade em conciliar corte de custos e um aumento na satisfação do consumidor. Para atingir este equilíbrio é essencial acompanhar suas métricas para medir o desempenho de cada setor e tomar decisões estratégicas sobre a Leia mais…
atendimento
3 problemas no atendimento via telefone
Clientes insatisfeitos com o atendimento por telefone é um problema que milhares de empresa possuem, porém poucas entendem a sua verdadeira causa. Abaixo preparamos uma analise sobre o que gera essa insatisfação e como você pode combatê-la para evoluir sua experiência de atendimento. Leia mais…
tendencias
Interações digitais vão superar voz em 2 anos
Comunicação por texto via chat, email e outros canais é cada vez maior
O atendimento esteve submetido a uma evolução irreversível ao longo da última década, o contato digital via e-mail, chat, mídias sociais e canais de auto-atendimento continuam crescendo exponencialmente em uso pelos consumidores.
Isso significa que mais e mais clientes em todo o mundo já não querem usar o telefone para se comunicar com as organizações. Na verdade, se a evolução continuar no ritmo atual, a pesquisa mostra que o digital irá ultrapassar o contato à base de voz dentro de dois anos.