Skip to main content

Como diminuir o abandono do carrinho de compras no seu e-commerce?

Apesar do amplo potencial de crescimento e vendas, o e-commerce brasileiro enfrenta um grande problema quando o assunto é conversão: o temido abandono no carrinho de compras. Naturalmente, esse não é um problema só nosso. Segundo números da Forrester Research, cerca de 50% dos lojistas virtuais sofrem com taxas superiores a 50% de carrinhos abandonados. Isso parece alto demais? Pois bem, a média do Brasil, segundo estudo da Ve Interactive, é de 83% de pedidos abandonados. Agora que o cenário já […]

Leia Mais

Melhorar operacao de contact center

5 Estratégias para melhorar seu Contact Center

A operação de um contact center moderno está sempre evoluindo, aqui estão cinco idéias para ajudá-lo a melhorar seu Contact Center e aumentar seus resultados.   1. Aplicar teste A/B na Experiência de atendimento ao cliente Adaptabilidade não é apenas sobre ser capaz de responder à mudança; também é importante para antecipar a mudança. Testando seus processos podem mostrar onde existe o […]

Leia Mais

3 Indicadores de produtividade em Contact Center

Em uma operação de atendimento fica explicita a dificuldade em conciliar corte de custos e um aumento na satisfação do consumidor. Para atingir este equilíbrio é essencial acompanhar suas métricas para medir o desempenho de cada setor e tomar decisões estratégicas sobre a operação É necessário lembrar que a importância das métricas é variável de acordo com sua operação. Identificar e […]

Leia Mais

3 problemas no atendimento via telefone

Clientes insatisfeitos com o atendimento por telefone é um problema que milhares de empresa possuem, porém poucas entendem a sua verdadeira causa. Abaixo preparamos uma analise sobre o que gera essa insatisfação e como você pode combatê-la para evoluir sua experiência de atendimento. Sabendo que a satisfação do consumidor no atendimento por telefone está baixa, veja o que pode […]

Leia Mais